Habilidades y competencias sociales
En la sesión de Habilidades y competencias sociales, impartida por José María Rolón Valera trabajamos los conceptos clave, combinando la teoría con ejemplos, vídeos y ejercicios prácticos.
Las Habilidades y Competencias Sociales, podemos decir que son la forma de comunicarte de manera más efectiva con las demás personas, para ello utilizamos habilidades como la asertividad, la empatía y la inteligencia emocional.
Competencia social
Qué es la Competencia Social? Rafael Bisquerra lo define como la capacidad para mantener las buenas relaciones con otras personas. Esto implica dominar las habilidades sociales básicas, capacidad para la
comunicación efectiva, respeto, actitudes prosociales, asertividad,
etc.
Habilidades sociales
Según Caballo, 1993, las habilidades sociales son el “conjunto de conductas emitidas
por un individuo en un contexto
interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o
derechos de un individuo de un modo adecuado a la situación inmediata, respetando
esas conductas en los demás, y que generalmente
resuelve los problemas inmediatos de la situación
mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas”.
A continuación os hablaremos de las habilidades sociales que se trataron en la sesión:
- Asertividad
- Empatía
- Inteligencia Emocional
- Refuerzo
- Trabajo en Equipo
- Resolución de Conflictos
Asertividad
Asertividad proviene del latín: asserere, assertum, que significa
afirmar, es decir “afirmar la propia personalidad, confianza en si misma/o,
autoestima, aplomo, defensa de la justicia y la verdad, vitalidad emprendedora, comunicación
segura y eficiente” (Segundo palabras de J.L. Bimbela).
¿Como ser asertivo?
Tarea práctica
Referente a estos tres tipos de estilos comunicación: agresivo-asertivo-pasivo, realizamos un ejercicio práctico en grupo donde debíamos identificar las características de cada estilo en lo relativo a:
- objetivos
- ventajas
- inconvenientes
- efectos
- comunicación verbal
- comunicación no verbal
Este ejercicio fue una forma de desgranar las características de cada uno de los estilos comunicativos para clarificar las diferencias entre ellos.
Empatía
J.L. Gonzalez de la Rivera la define como la "acción y la capacidad de comprender, ser consciente, sensible o experimentar de manera vicariante los sentimientos, pensamientos y experiencias de otro, sin que esos sentimientos, pensamientos y experiencias hayan sido comunicados de manera objetiva o explicita".
Se puede dividir en dos categorías:
- la empatía afectiva, relativa a la comprensión de los sentimientos de los demás
- la empatía cognitiva, relativa a la comprensión de las creencias e intenciones de los demás
Inteligencia emocional
La Inteligencia Emocional es la capacidad que tenemos para gestionar, comprender o manejar nuestras propias emociones.
A su vez, no solo ayuda a mejorar nuestra calidad de vida, sino a
desarrollar y a tener mejores relaciones con las demás personas, más respetuosas y
comprensivas.
Actualmente es un área de estudio en auge dónde existen investigaciones desde diferentes áreas disciplinarias. Podemos encontrar trabajos en la piscología social, del comportamiento como en la neurología. Debemos tener muy presente el ámbito de las nuevas tecnologías como recurso accesible y útil para poder trabajar la inteligencia emocional. Aquí os dejamos un blog con aplicaciones para móviles donde explorar un poco estas herramientas.
¿Cómo ser una persona con inteligencia emocional?
Refuerzo
Se considera refuerzo cualquier evento interno y/o externo que sigue una conducta y que aumenta
la probabilidad de que esta ocurra. Para esto la persona tiene que percibir la
correlación causa-efecto entre la
conducta realizada y el efecto que se produjo.
Existen diferentes tipos de reforzadores: materiales, de actividad, generalizados y sociales. Éstos son los más potentes, probablemente por el efecto que ejercen en la autoestima de la persona.
Existen diferentes tipos de reforzadores: materiales, de actividad, generalizados y sociales. Éstos son los más potentes, probablemente por el efecto que ejercen en la autoestima de la persona.
Trabajo en equipo
“La competencia
de trabajo en equipo incluye el
conocimiento, principios y conceptos de las tareas y del funcionamiento de un
equipo eficaz, el conjunto de habilidades y comportamientos necesarios para
realizar las tareas eficazmente, sin
olvidar las actitudes apropiadas o
pertinentes por parte de cada miembro del equipo que promueven el funcionamiento del equipo eficaz” (Cannon-Bowers et al., 1995:
336-337).
Resolución de conflictos
Según Infante (1998) “Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo debido a la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades, deseos o valores”.
Los conflictos sirven para verificar el poder de cada parte, la raíz del mismo, poniendo a las partes enfrentadas en situación de relación y afectando el nivel de cohesión que mantiene el grupo. Puede provocar reacciones en cadena y también promover cambios. También posibilita a las personas que están en conflicto que pongan en práctica nuevas competencias y habilidades sociales que de otra manera no se manifestaron. El conflicto satisface necesidades psicológicas profundas, como
sentimiento de grupo, refuerzo de identidad grupal y salida del trabajo rutinario. Puede facilitar la aparición de procesos innovadores muy valiosos
fomentando el aprendizaje de nuevos métodos de prevención para la resolución de
posibles conflictos futuros.
Pasos para la resolución de conflictos:
........y por tanto la toma de decisiones:
- Definir el problema. Saber quienes son las personas implicadas, las necesidades , los temores y valores, intereses, de cada una de las partes y sus inquietudes y preocupaciones
- Buscar alternativas. Consiste en pensar y proponer entra todas las partes el mayor número de soluciones posibles. En esta situación es fundamental tener una actitud de escucha activa para poder considerar todas las opciones posibles. Para todo esto hay unas reglas básicas a tener en cuenta:
- Permanecer en un espacio físico adecuado, libre de interferencias.
- Crear un clima agradable y relajado.
- No realizar valoraciones de las alternativas propuestas.
- Fomentar que surjan las máximas alternativas posibles,incluso preguntando si fuera necesario.
- Analizar y evaluar cada una de las alternativas. Todas las soluciones tienen importancia y para cada una de ellas habrá que evaluar si son factibles, suficientes, justas, si resuelven el problema... etc.
- Decidir la alternativa más adecuada. Una vez analizada todas las alternativas, el paso siguiente sería decidir la más adecuada, consiguiendo siempre que sea posible el resultado WIN -WIN
- Puesta en marcha. Una vez resuelto el problema se debe ejecutar estableciendo la tarea sabiendo quien la ejecutará sabiendo que todas las partes van a salir beneficiadas.
- Revisión. Es importante establecer una revisión y evaluación del plan fomentando la positividad de los resultados aunque sean mínimos.
La sesión en Twitter
Por supuesto esta sesión tuvo presencia en nuestra red social favorita. Así que pincha en aquí para ver la compilación de twitts de la sesión.
Bibliografía
- J.L. Bimbela “Cuidando al formador. Habilidades emocionales y de comunicación”.
- J.L. Bimbela “Gimnasia Emocional. Pasamos a la Acción”.
- Silvino Jose Fritzen “70 Ejercicios Prácticos de Dinámicas de Grupo”
- Dolors Reig Hernández “Socionomía. ¿Vas a perderte la revolución social?”.
- Borja Vilaseca. “El principito se pone la corbata”.
- Fernando Aguilar-Galindo Ávila. "Habilidades e competencias sociais", CIXUG 2013.
Para saber más...
Sin duda este es un tema apasionante, así que si quieres seguir aprendiendo pincha en los siguientes enlaces:
Comentarios
Publicar un comentario